Objectif : Garantir la satisfaction des clients tout en établissant des directives claires pour les remboursements dans le cadre des services à domicile fournis par notre plateforme ITKAN, où le paiement s'effectue, dans une première étape, en espèces après la réalisation du service.
1. Annulation de Service :
Les clients peuvent annuler un service sans pénalité jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue du service.
Les annulations tardives peuvent être soumises à des frais d'annulation, à payer lors de la prochaine prestation de service.
2. Service Non Conforme :
Si le service fourni ne correspond pas aux attentes du client en termes de qualité ou de conformité, le client peut demander la réalisation de la prestation.
Le client doit signaler le problème dans les 48 heures suivant la prestation du service.
3. Absence du Prestataire de Service :
En cas d'absence injustifiée du prestataire de service, le client peut demander un remboursement intégral du montant convenu dans le cas où le paiement a été réalisé à l'avance.
4. Modification de Commande :
Les modifications de commande doivent être communiquées à la plateforme ITKAN au moins 24 heures avant l'heure prévue du service.
Les modifications tardives peuvent être soumises à des frais, à payer lors de la prochaine prestation de service.
5. Paiement en Espèces et Remboursement :
Les remboursements pour les services payés en espèces seront effectués par d'autres moyens convenus entre la plateforme et le client.
Les remboursements seront traités dans les 7 jours ouvrables après l'approbation de la demande.
6. Processus de Remboursement :
Les demandes de remboursement doivent être soumises via le système de support client de la plateforme ITKAN.
Les remboursements seront effectués conformément aux accords convenus avec le client.
7. Exclusions :
Certains services spécifiques peuvent être exclus de la politique de remboursement en raison de leur nature particulière.
Note : Cette politique de remboursement est sujette à modification sans préavis. Les clients sont encouragés à vérifier régulièrement les conditions de remboursement.
