Termes et Conditions de la Plateforme de Services à la demande

1. Introduction
Bienvenue sur ITKAN, la plateforme qui connecte les clients avec des artisans pour des services à la demande. En utilisant notre plateforme, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

2. Mise en Relation Client-Artisan/Prestataire de service :
La plateforme facilite la mise en relation entre les clients et les artisans ou prestataires de services à la demande pour des services à la demande.

3. Paiement et Facturation

Paiement en Espèces : Les paiements pour les services à domicile sont effectués en espèces directement au prestataire de service à la fin de la prestation. La plateforme n'est pas responsable des transactions en espèces entre le client et le prestataire de service.
Frais de Service : La plateforme peut facturer des frais de service pour l'utilisation de ses services, indiqués au moment de la réservation.

4. Annulation et Remboursement
Annulation de Service : Les clients peuvent annuler un service sans pénalité jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue du service.
Service Non Conforme : En cas de prestation non conforme, le client peut demander un remboursement en suivant la politique de remboursement en vigueur.

5. Évaluation des Artisans
Système de Notation : Les clients sont encouragés à noter les prestataires de service sur une échelle de 1 à 5 et à laisser un commentaire à la fin de chaque prestation.
Feedback Constructif : Les clients sont invités à remonter à la plateforme tout comportement positif ou négatif des prestataires de service. Les commentaires doivent être constructifs et conformes à nos lignes directrices.

6. Confidentialité
Protection des Données : Les informations personnelles des utilisateurs sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. En utilisant la plateforme, vous consentez au traitement de vos données conformément à cette politique.

7. Modifications des Termes et Conditions
Mise à Jour : Les Termes et Conditions peuvent être mis à jour de temps à autre. Les utilisateurs seront informés des changements importants. L'utilisation continue de la plateforme après la notification constitue l'acceptation des modifications.

8. Limitation de Responsabilité :
La plateforme agit en tant qu'intermédiaire et n'est pas responsable des services fournis par les artisans ou prestataires de services.

9. Résiliation du Compte
Résiliation : La plateforme se réserve le droit de résilier un compte utilisateur en cas de violation des Termes et Conditions ou de comportement inapproprié.

10. Contact
Service Client : Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre service client à [email protected].